Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE COMPRA
Hacer un pedido en joyeriafernandez.cl es fácil y seguro. Una vez que haya encontrado el artículo que desea comprar, haga clic en el botón «comprar ahora» para colocarlo en su bolsa de compras.
Completa tus datos de despacho, seleccione el método de pago (transferencia Bancaria directa o Transbank Webpay) y aceptar los términos y condiciones.
También puede realizar pedidos por teléfono llamando al +56 2 22065916
Tarjeta de crédito, débito y transferencia bancaria a través de las plataformas Paypal y Webpay.
Sí, es seguro realizar pedidos en joyeriafernandez.cl. Utilizamos tecnologías de cifrado estándar de la industria al transferir y recibir datos de clientes intercambiados con nuestro servidor de sitio.
Se presenta una tabla de medidas simple en mm que será de mucha utilidad para determinar la talla
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Para RM no se cobrara envío.
Para Provincia, el cliente deberá cancelar la tarifa informada por las compañía de transporte seleccionada.
En caso de retractarse con la compra o producto defectuoso, el cliente tiene un plazo de 30 días para informar a través del email contacto@joyeriafernandez.cl el motivo de la devolución.
- La devolución del producto es de manera presencial en nuestra tienda ubicada en Nueva Costanera 3972 en comuna de Vitacura – Santiago, por el titular de la compra, o comunicarnos por email contacto@joyeriafernandez.cl los datos de la persona que devolverá el producto.
- Si se encuentra en regiones, la devolución del producto será enviado de vuelta a la tienda por el mismo medio de transporte acordado en la compra entre el Cliente y Joyería José Fernández.
- La devolución del dinero se efectuará en un plazo de 15 días, una vez que el producto se encuentre en la tienda, previa verificación de su buen estado y sin uso.
Si tiene dudas o consultas con las políticas de devolución, puede contactarse por los teléfonos +562 22065916 o a nuestro WhatsApp +569 982392416.
En caso de cambios del producto el cliente tiene un plazo de 30 días para informar a través del email contacto@joyeriafernandez.cl el motivo del cambio.
- Los cambios se realizan en la tienda ubicada en Nueva Costanera 3972 de la Comuna de Vitacura – Santiago, por el titular de la compra, o comunicarnos por email contacto@joyeriafernandez.cl los datos de la persona que realizara el cambio del producto.
- Si se encuentra en regiones, debe enviar el producto de vuelta a la tienda por el mismo medio de transporte acordado en la compra entre el Cliente y Joyería José Fernández.
- Para realizar cambios de productos, deben estar en las mismas condiciones en que se recibió.
Pude realizar cambio por cualquier producto disponible en la tienda, si el monto es mayor se debe pagar la diferencia, y si es menor, Joyería Jose Fernández realizara devolución del dinero según la política.
El cliente tiene un plazo de 30 días para comunicarnos a través del email contacto@gmail.com cualquier desperfecto del producto, así como las modificaciones en las medidas de los anillos.
Las condiciones de los productos que se mencionan a continuación, dejaran sin efecto la garantía:
- Daños como golpes, ralladuras y roturas de las gemas o los metales producto del mal uso.
- Manchas o cambios de brillo en los metales o gemas, producto del contacto con químicos.
El envío para la región metropolitana será efectuado por joyeriafernandez.cl
Para regiones se envían despachos a través de una empresa de transporte la cual puede ser coordinada entre el cliente y joyeriafernandez.cl
Para la RM 5 días hábiles contados desde la fecha de cancelación del producto.
Para Provincias, el plazo de entrega dependerá de la compañía de transporte seleccionada por el cliente. Joyería José Fernández no se hace responsable sobre los atrasos incurrido por las empresas de transporte.
Si tienes otras preguntas que no pudimos abordar aquí, no dudes en enviarnos un correo electrónico a contacto@joyeriafernandez.cl y te responderemos a la brevedad posible.
